Doğtaş’tan Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Talebi

Doğtaş’ın kendi internet sitesinden 08.12.2025 tarihinde saat 21.40'ta Nova TV ünitesi üst modül siparişi verdim. Ürünün montajının müşteri tarafından yapılacağını fark edince, ertesi gün yani 09.12.2025 sabah mesai saatlerinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim.

3.638,40 TL tutarında taksitli çekim yapıldı ve iptal talebimi hemen iletmeme rağmen aradan geçen süreye karşı siparişim sistemde iptal edilmedi. Bu süreçte 5–6 kez Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayrıca mail yoluyla da durumu ilettim. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; bazı temsilciler siparişin iptal edildiğini ve yanıt beklendiğini, bazısı ise hâlâ iptal sürecine bile alınmadığını söyledi. Aralarında hiçbir bilgi akışı yoktu, her defasında aynı konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım ve yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıp geçiştirildim.

Sonuç olarak hiç teslim almadığım ve kullanmadığım bir ürün için hâlâ ödeme yapıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve süreç hakkında şeffaf şekilde bilgilendirilmiyorum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Doğtaş’tan, Nova TV ünitesi üst modül siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.638,40 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.