Doğtaş'tan Alınan Çift Kişilik Baza İç Suntası Kırık Ve Teslimat Süresi Aşımı Değişim Talebi

MASKO 2 Mobilyacılar Sitesi 11-b Blok No:14-16 İkitelli/Başakşehir/İstanbul adresinde bulunan Doğtaş mağazasından 07.05.2026 tarihinde çift kişilik baza, baza başlığı ve 5 kapaklı dolaptan oluşan ürünleri toplam 69.000,53 TL peşin ödeyerek satın aldım. Yasal teslim süresi en geç 11.06.2026 olmasına rağmen ürünler tarafıma 20.06.2026 tarihinde, yani yasal süre aşıldıktan sonra getirildi.

Teslimat sırasında ürünleri kontrol ettiğimde çift kişilik bazanın iç suntasında kırık olduğunu tespit ettim. Bazanın ayıplı ve kusurlu olduğunu, ürünü satan Doğtaş çalışanı satış temsilcisi Fadi Sarouji’ye ve kurulumu yapan Doğtaş personeline ilettim. Her iki çalışan da kırık suntanın fabrikadan gelecek sıfır parça ile en geç 1 hafta içinde değiştirileceğini söylediler. Bunun üzerine 20.06.2026 tarihinde teslimat formuna iç suntanın kusurlu olduğu notunu düşerek ürünü bu şartla teslim aldım.

Verilen 1 haftalık süre sonunda mağaza çalışanı Fadi isimli kişiyle 0 (530*********85 numaralı hat üzerinden tekrar görüştüğümde, fabrikadan gelecek yeni baza iç suntasının 2–3 gün içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek 3 gün daha bekledim ancak ayıplı parçanın yenisi tarafıma teslim edilmedi. Aynı numara üzerinden Fadi bey ile bu süreçte yaklaşık 20–30 kez görüşme yapmama rağmen her defasında “2–3 güne gelir” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Mağaza tarafından mağduriyetim giderilmeyince, kurumsal bir firma olması sebebiyle Doğtaş Genel Merkez müşteri hizmetlerini de aradım. +90 (850) 800 34 87 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10–15 kez görüşerek, ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen 10.10.2026 tarihine kadar baza iç suntası değiştirilmemiş, tarafıma yeni ve kusursuz parça teslim edilmemiştir. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ücretini peşin ödediğim yatak bazasını ayıpsız ve eksiksiz şekilde kullanma hakkımdan mahrum bırakıldım.

Yasal tüketici haklarım kapsamında, tarafıma satılan ayıplı/kusurlu baza iç suntasının, dayanıklılığı sağlayacak şekilde yeni, fabrika çıkışlı ve kusursuz bir parça ile ücretsiz olarak, ek hiçbir masraf yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Başvurum değerlendirilirken tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarımın gözetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.