Doğtaş’tan Aldığım Hatalı Ürünler İçin 2 Yıldır Çözüm Bulamıyorum

2023 yılı Şubat ayında Ankara’daki Doğtaş mağazasından yatak odası ve oturma grubu satın aldık. Ürünler ilk geldiğinde yatak odası dolap kapak kulplarının bazılarında boyanın deforme olduğunu fark ettik ve hemen servise bildirdik. Kurulum yapan ekip kulpları değiştirdi.

Ancak yemek masası ve sandalyelerin ayak renklerinin ton olarak birbirinden farklı olduğunu da kurulumdan sonra fark ettik. Bu durumu aldığımız mağazaya ilettiğimizde, 15 gün geçtiği için artık mağazanın yardımcı olamayacağını, bundan sonra müşteri temsilcisiyle görüşmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradık ve adeta sonsuz bir süreç başladı.

Servis defalarca geldi, not aldı ve gitti. Bir seferinde masa ayağının yenisini getirdiler fakat yine üretim hatası vardı. Başka bir sefer masa ayaklarını takmaya geldiler, ancak bu sefer de ayaklar birbirine uyumlu değildi. Kabul etmediğimizi belirttik, servis formu bile imzalatmadan gittiler. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi ve çözümü kesinlikle göremedik.

Şimdi sormak istiyorum: Servis süreçlerini öteleyerek garanti bittikten sonra ücret talep etmek bir satış politikası mı? Ürünlerinizde üretim hatası varken bu süreci görmezden gelmek kurumsallık göstergesi mi? Müşterilere "ürünü satarım, sonrası önemli değil" gözüyle mi bakılıyor? Ürünlerinizden ve kalitenizden eminseniz neden bu kadar sorun yaşanıyor?

Bu süreç yaklaşık 2 yıl sürdü ve hâlâ sonuç alamadık. Parası, zamanı ve sabrı bol olanlar için Doğtaş doğru adres! Benim mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.