Doğtaş Koltuk Başlığı Kırıldı, 3 Aylık Tamir Bekleyişi

2026 yılı Ocak ayında Doğtaş’tan Denizli Merkezefendi Doğtaş Exclusive bayisinden Calmera koltuk takımı satın aldık ve yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptık. Kısa süre içinde koltuğumuzun ayağında kırılma oldu. Gelen servis, ayağın kırık olduğunu ve yeni ayak sipariş edeceğini söyleyip gitti.

Yaklaşık bir ay sonra yeniden gelen servis bu kez ayağın sağlam olduğunu, asıl sorunun koltuk başlığındaki suntanın kırık olması olduğunu belirtti ve başlığı söküp götürdü. Temmuz ayı sonundan bu yana neredeyse 3 aydır koltuğu bu şekilde eksik ve kullanılamaz halde bekliyoruz, yeni evime misafir bile kabul edemiyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte gün aşırı müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım ve artık bu durumdan çok yoruldum. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum. En son müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası arandım ve şikayetimin Muğla Bölge Müdürlüğü’nde değil merkez tarafından değerlendirileceği söylendi ancak sürecin ne kadar daha devam edeceğine dair hâlâ hiçbir bilgimiz yok.

Aylarca beklememe rağmen koltuk takımımın tamir edilmemesi ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, koltuk başlığımın eksiksiz şekilde onarılarak teslim edilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.