Doğtaş Garanti Hakları İhlal Edildi Ve Koltuklarda Kalıcı Hasar Ve Ses Problemi

18.11.2025 tarihinde siparişini verdiğim ve yaklaşık iki ay sonra teslim aldığım Doğtaş Costa model üçlü ve ikili koltuk takımı ile Lea berjerlerimde çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Costa model üçlü koltuğun süngerleri ilk günkü haline göre belirgin şekilde yumuşamış durumda ve kullanım sırasında koltuktan ses gelmektedir. Ayrıca pati dostu olduğu belirtilerek satın aldığım Costa koltuk kumaşında iplik çıkmaları, Lea berjerlerin kumaşlarında ise yer yer delikler oluşmuştur.

18.08.2026 tarihinde ilk servis talebimi oluşturdum ancak herhangi bir servis hizmeti alamadım. Tekrar iletişime geçtiğimde Muğla/Bodrum bölgelerine şu anda servis hizmeti verilmediği ve bu hizmetin ne zaman başlayacağının bilinmediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden yeniden başvuru yaptım ve 27.08.2026 tarihinde yeni bir servis talebi oluşturulduğuna dair SMS aldım. Buna rağmen bugüne kadar ne bir servis randevusu verildi ne de çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı.

Ürünleri satın alırken tarafıma iki yıl garanti hizmeti sunuldu ancak garanti kapsamındaki ürünlerimde yaşadığım sorunların incelenmesi için defalarca başvurmama rağmen servis hizmetine ulaşamıyorum. Bölgesel servis organizasyonundaki eksiklikler nedeniyle garanti haklarımdan fiilen yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu durum, garanti kapsamında olan ürünlerim için servis hizmetine ulaşamıyor olmam açısından benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Alışverişimi İstanbul Maltepe Homeart Doğtaş mağazasından yaptım. Müşteri numaram 17802660, son oluşturulan servis talep numaram ise 2017865426’dır. Süngerlerdeki yumuşamanın, koltuktan gelen sesin ve kumaşlardaki deformasyonların yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net, somut bir servis tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Sadece yeni bir servis kaydı açılmasını değil, ürünlerimde yaşadığım sorunların fiilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İlgili deformasyon ve yıpranmaları gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.