Yetkili Görünen Servisin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Kargo Masraflarının İadesi

Roborock q8 model süpürgem için 10 Nisan 2026 tarihinde Google araması sonucunda karşıma “yetkili servis” olarak çıkan Docfix Bilişim Teknoloji firmasını arayarak destek talebinde bulundum. Firmanın Yurtiçi Kargo ile anlaşması olduğu söylendi ve cihazımı bu şekilde servise gönderdim.

18 Nisan 2026 tarihinde benimle tekrar iletişime geçilerek cihazda elektrik akımı ile ilgili bir sorun olduğu, bu sebeple arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için 8.300 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu tutarı kabul etmediğim için cihazımın iadesini istedim. Cihazım kargo firmasına ulaştığında ise bana 1.800 TL servis ücreti ve gönderim sırasında ödemiş olduğum 280 TL kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığı bilgisi verildi. Servis, cihazı gönderirken de, tamir ücreti çıkarırken de bu ek servis ve kargo ücretleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamıştır.

Cihazım açılıp incelendi mi, yoksa sadece fahiş bir fiyat mı verildi, bunu da bilmiyorum ancak eğer açıldıysa da cihazım şu an bu şekilde elimde kaldı ve mağdur durumdayım. Telefonda yaptığımız görüşmelere ait ses kayıtları mevcuttur ve emniyete başvurmayı düşünüyorum.

Yaklaşık 6 aylık olan süpürgemin yetkili servis gibi görünen bu firma tarafından garanti kapsamı dışına çıkarıldığını düşünüyorum. Bu nedenle hem benden bilgim ve onayım dışında alınan kargo ve servis ücretlerinin iadesini, hem de cihazımı garanti kapsamından çıkararak mağdur etmeleri nedeniyle ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.