Garanti Ürünüm İçin Haksız 7.000 TL Onarım Ve 1.800 TL Kargo Ücreti Talep Edildi

Dreame L10s Ultra model robot süpürgemde sadece modem değişikliğinden sonra cihaz çevrimdışı göründüğü için Dreame müşteri hizmetleri diye arama yaparken karşıma çıkan Docfix isimli firmayla iletişime geçtim. Cihazı uzaktan çözemediklerini söyleyip hemen göndermemi istediler. Ben de ürünümün garantili olduğunu belirterek kargo ile gönderdim.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra bana, cihazın kartında toksitlenme olduğu ve parça değişimi yapılacağı söylenerek 7.000 TL ücret talep edildi. Ürünümün garantili olduğunu, bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bu sefer de cihazı geri göndermek için 1.800 TL kargo/servis ücreti istediler, onu da haksız bulduğum için kabul etmedim ve cihazım yaklaşık 10 gündür ellerinde kalmış durumda.

Daha sonra Dreame’nin gerçek müşteri hizmetlerine ulaştığımda, cihazın çevrimdışı sorununun aslında uygulamada çevrimdışı yazısının yanındaki ünlem işaretine dokunarak yeniden internete bağlanmak kadar basit bir işlemle çözülebildiğini öğrendim. Yani cihazda herhangi bir kart arızası yokken bana hem yüksek onarım ücreti hem de geri gönderim için ücret çıkarılarak mağdur edildim.

Ürünüm garantili olmasına rağmen bu şekilde yanıltıldığımı ve gereksiz yere cihazımdan edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, çalışır durumda ve eksiksiz şekilde derhal tarafıma geri gönderilmesini ve tarafıma çıkarılan tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.