Garanti Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Ve Eksik Deterjan Kutusu Ve Mop Bezi Gönderilmemesi

Dreame l40 model robot süpürgemi yaklaşık beş ay önce suyu dışarı vermesi nedeniyle Docfik Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Cihazım garantili olmasına rağmen, firmadan bana cihazın kimyasalla temas ettiği ve garanti kapsamına alınmayacağı, tamir için 12.000 TL ödemem gerektiği söylendi. O dönemde cenazemiz olduğu için cihazı hemen yaptırmadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise parçalara zam geldiğini, fiyatın 3.000 TL daha arttığını belirttiler. Buna rağmen kabul ettim ve ödemeyi yaptım, cihazımın tamir edilip gönderilmesini istedim.

Tamir sonrası gelen robot süpürgemde deterjan kutusu ve mop bezi eksik çıktı. Bunun üzerine firmayla tekrar telefonla iletişime geçtim. Kurban Bayramı öncesinde aradığımda, bayram dolayısıyla kargo çıkışı olmadığını, bayramdan sonra parçaların gönderileceğini söylediler. Ancak Kurban Bayramı’ndan bu yana her gün defalarca aramama rağmen parçalarım hâlâ gönderilmedi. Her defasında “bugün verdik, yarın gönderiyoruz” gibi farklı bahanelerle oyalanıyorum.

Ben yeni parça talep etmiyorum, zaten bana ait olan, tamir sürecinde kendilerinin koymayı unuttuğu deterjan kutumun ve mop bezimin gönderilmesini istiyorum. Cihazım uzun süredir eksik parçalar nedeniyle tam olarak kullanılamıyor, neredeyse dokuz aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.

Garantisi bulunan cihazım için benden yüksek onarım ücreti alınmasına, sonrasında da eksik bırakılan parçalarımın aylarca gönderilmemesine ve telefonla her aradığımda oyalanmama karşı, eksik olan deterjan kutumun ve mop bezimin acilen, kargo takip bilgisiyle birlikte tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyete yönelik gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.