Servis Sonrası Robot Süpürge Hurdaya Döndü, Ödenen Tamir Ve Kargo Ücretlerinin İadesi Talep Ediliyor

Roborock q Revo çöp istasyonlu siyah robot süpürgemi, yalnızca su haznesi su damlatıyor şikayetiyle Ocak ayında Docfix Servis’e gönderdim. Cihazım servise gitmeden önce çekim gücü yerindeydi, şarj istasyonuna sorunsuz oturuyordu, üzerinde çizik, kırık, kapağında sorun veya garip ses gibi hiçbir problem yoktu; sıfıra yakın, tertemiz bir cihazdı.

Servis bana, bu su damlatma sebebiyle anakartın yandığını, ana kart değişimi yapılacağını ve bunun için yaklaşık 13.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti ödedim, ayrıca kargolar için de toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında masraf yaptım. Cihazım ilk tamir sonrası geri geldiğinde bu kez şarj istasyonuna girmemeye, oturmamaya başladı. İlk gönderimden döndüğünde ayrıca robot süpürgenin paspas (mop) kısımlarının da kırık halde gönderildiğini gördüm; bu konuda aradığımda mağduriyetimin giderileceği ve yeni paspasların gönderileceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir paspas gönderilmedi. Şarj istasyonuna oturmama sorunu için tekrar arayıp durumu anlattım, “gönderin, biz tamir edeceğiz” denildi ve cihazı ikinci kez servise gönderdim, yine kargo ücretlerini ben ödedim.

İkinci gönderimden sonra cihaz geri geldiğinde robot süpürgem resmen tanınmaz haldeydi. Cihazın her yeri çizilmiş, üst kapağı tam kapanmaz hâle gelmiş, tekerleklerinden biri kırık durumdaydı. Şarj istasyonuna hâlâ düzgün oturmuyor, çekim gücü ciddi şekilde düşmüş, tuhaf ve alışılmadık sesler çıkarıyor. Bu saydığım arızaların hiçbiri cihaz bendeyken yoktu; tamamı servise gönderdikten sonra oluştu. Yani su damlatma şikayetiyle gönderdiğim, çiziksiz ve sorunsuz çalışan cihazım, Docfix Servis’ten hurda hâlde geri geldi.

Ocak ayından bu yana defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden mesaj, fotoğraf ve video gönderdim, mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Her seferinde “yetkili servis size dönecek, mağduriyetiniz giderilecek” denmesine rağmen ciddi ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Cihazım hem tamir edilmedi hem de olmayan birçok arıza eklendi; dış görünüşü ve mekanik aksamı bozuldu, çizildi, kırıldı ve artık kullanılamaz hâle geldi. Ayrıca kırık gönderilen paspaslarla ilgili verilen sözler tutulmadı, yeni paspas gönderilmedi.

Sonuç olarak, yaklaşık 13.000 TL tamir ücreti ve yaklaşık 2.500 TL kargo ücreti ödememe rağmen cihazım çöp oldu ve aylardır oyalandım. Sıfır ayarındaki robot süpürgemin bu hâle getirilmesi nedeniyle yeni bir cihaz bedelimin ve uğradığım ciddi maddi mağduriyetin karşılanmasını, ödediğim tamir ve kargo ücretlerimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.