Robot Süpürge Tamiri Uzun Süre Oyalandı Ve İşlem Yapılmadı

Docfix firmasına tamir için gönderdiğim Roborock S6 MaxV model robot süpürgem, 30 Mart tarihinde servise teslim edildiği sistemlerinde görülmesine rağmen, yaklaşık bir ay boyunca hiçbir somut işlem yapılmadı. Cihazın silme özelliği bozulduğu için gönderdim; ancak makine tarafıma geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış, sadece üzerime ait isim‑soy isim etiketinin yapıştırıldığı görülmüştür.

Servis ilk başta bana 7 ila 14 iş günü içinde işlemin tamamlanacağını iletti. Buna rağmen haftalardır “bu haftaya yetişecek” denilerek oyalandım; gönderdiğim videolara rağmen net bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi dışında kimseyle görüştürülmüyor olmam ve her seferinde sürecin sadece ertelenmesi beni hem zaman hem para açısından mağdur etti.

Robot süpürgemin silme fonksiyonunun eksiksiz şekilde onarılmasını ve gerekli tüm tamir işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu onarım makul süre içinde ve sorunsuz şekilde sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Tüketici olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım için, gerekirse 12.600 TL bedel üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.