Garanti Kapsamında Onarılamayan Robot Süpürge Ve Haksız Kargo Ücreti

Trendyol üzerinden satın aldığım garantili Roborock q Revo Pro model robot süpürgenin toz haznesi yaklaşık 1 ay boyunca otomatik boşaltma yapmadı. Bunun üzerine ürünü docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Cihaz yaklaşık 1 ay firmada kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi ancak hiçbir işlem yapılmamış, aynı arıza aynen devam etmektedir.

Cihaz için 10.800 TL ödeme yaptım. Garantili bir ürün olmasına rağmen hem sorun çözülmedi hem de kargo ücreti yok denmesine rağmen ürün alıcı ödemeli olarak gönderildi. Yani hem ürünüm arızalı halde kaldı hem de ek bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Firma ile görüştüğümde tarafıma yalnızca “İletişime geçeceğiz” denildi, fakat buna rağmen herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Ayrıca firma kendisini yetkili servis gibi tanıtarak ürünü garanti kapsamında inceleyeceğini belirtmesine rağmen, sonrasında arızayı kullanıcı hatası diyerek garanti dışı göstermekte ve bu süreçte garantinin kendilerinde olmadığını da açıkça ifade etmemektedir. Bu tutum nedeniyle hem ürünümün garanti sürecinin sağlıklı ilerlemediğini düşünüyorum hem de kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, garantili ürünüm hem onarılmadı hem de bu müdahaleler nedeniyle garanti durumunun riske girdiğini düşünüyorum, buna ek olarak üstüne kargo ve diğer masraflarla fazladan para ödemek zorunda kaldım. Mağduriyetimin boyutu giderek artmaktadır. Arızalı gelen ve servisten de onarılmadan dönen bu ürün için, ürün bedeli olan 10.800 TL’nin ve bu süreçte ödediğim 653 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.