Docfix Servis Yanılttı

Roborock s8 model robot süpürgemi, garanti kapsamında tamir edilmesi için Docfix Bilişim Hizmetleri teknik servisine gönderdim. Servise gönderirken orijinal parça takılacağı bilgisi verildi. Ancak cihazım geri geldiğinde farklı bir ana kart takıldığını, bataryasının açılmış ve bantlanmış olduğunu, su haznesinin kırık şekilde teslim edildiğini ve kabloların yerine takılmadığını fark ettim. Oysa cihazımın bataryasında hiçbir sorun yoktu.

Bu sorunları 8 Ekim 2025 tarihinde öğrendim ve Ağustos ayından beri çözüm bekliyorum. Ürünümü ilk olarak Haziran ayında göndermiştim. Kargo takip numaram: 118976885122. Ödememi havale yoluyla 6.200 TL olarak gerçekleştirdim. Cihazım garanti kapsamındaydı ve bu tür bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum.

Docfix ile iletişime geçtiğimde, orijinal parça takıldığını iddia ettiler ve ücret iadesi talebime olumsuz yanıt verdiler. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Sonrasında cihazı Hepsiburada’nın kendi servisine gönderdim ve yapılan incelemede cihazın içinin açılıp kurcalandığı, ana kart seri numarasının değiştirildiği, bataryanın bantlandığı, kabloların yerinde olmadığı ve su haznesinin kırık olduğu tespit edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Docfix Bilişim Hizmetleri’nden ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.