Docfix Servis Tarafından Mağdur Edildim!

15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.997,48 TL bedelle satın aldığım Roborock S8 robot süpürge, ilk dört ay sorunsuz çalıştıktan sonra, tozları hazneye toplamak yerine dışarı saçmaya başlayarak işlevini yitirmiştir.
Ürün halen garanti kapsamındayken, arızanın giderilmesi amacıyla internet aramaları sonucunda karşıma “yetkili servis” olarak çıkan Docfix adlı firmaya ulaştım. Firma kendisini resmî yetkili servis gibi tanıttı ve bu şekilde güven sağlayarak ürünü kendilerine göndermemi sağladı.

Docfix firması, ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir teknik rapor ya da garanti değerlendirmesi sunmaksızın yaklaşık 5.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep etti. Ürünün garantili olduğunu belirttiğimizde ise, cihazın bu arızasının “garantiye girmediği” yönünde, herhangi bir teknik gerekçe sunulmaksızın yanıltıcı ve asılsız bir açıklama yapıldı.
Ödeme yapıldıktan sonra cihaz tarafımıza gönderildi, ancak arıza devam etmekteydi. Üstelik ürünle birlikte gönderdiğimiz mop aparatı da eksikti. Bu durum telefonla bildirildiğinde tekrar gönderim yapmamız istendi. Cihaz yeniden gönderildi, ancak:
Arıza giderilmedi,
Eksik parça halen teslim edilmedi.

Süreç içinde Roborock markasının resmî yetkili servisi ile iletişime geçildiğinde, Docfix’in yetkili servis statüsüne sahip olmadığı ve cihazın üçüncü taraf müdahalesi nedeniyle garanti dışı kaldığı bilgisi tarafıma yazılı olarak bildirildi.
Bu durum neticesinde:
Yalnızca maddi değil, tüketici güveni de ciddi şekilde istismar edilmiştir.
Garanti kapsamındaki bir cihazın, yetkisiz müdahaleyle garanti dışına çıkarılması, telafisi zor mağduriyetler doğurmuştur.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek amacıyla firma işlemine dair fatura veya vergi numarası talebinde bulunduğumda, yetkili olduğu belirtilen kişiler tarafından hakarete maruz kaldım ve telefon iki kez yüzüme kapatıldı. Talebim karşılıksız bırakıldı; bu durum, yalnızca tüketici haklarının değil, temel insan onurunun da zedelenmesi anlamına gelmektedir.