to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Yanıltıcı Ücret Talepleri ve Gönderim İhmaline Karşı Uyarı
Docfix Bilişim Teknolojileri firmasına robot süpürgemi gönderdim. Ürün ellerine geçtikten sonra beni aradılar, benden 9.300 TL talep edildi. Sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyerek bunu ödeyecek durumum olmadığını ve ürünün gönderilmesini talep ettim. Bu kez de 1.800 TL kargo ücreti talep edildi; yeter ki ürünüm elime geçsin diye "tamam" dedim. Fakat iki gündür arıyorum, ürünüm kargoya verildi mi diye net bir cevap yok. Hakaret telefon yüzüme kapatmalar. Bugün ulaşım sağladım, sesli komutla onay verdiğimi, ürünün yapıldığını, ücreti ödediğimde gönderileceğini söylediler. Böyle bir şey asla olmadı. Haksız kazanç ve yanıltma söz konusu. Bir an önce ürünüm tarafıma gönderilmesini istiyorum; yoksa yasal işlemlere başvurmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Xiaomi X10 robot süpürgemi Trendyol üzerinden aldım ve henüz 8 ay oldu. Mayısın 10’unda ürünümde sorun olduğu için internette karşıma çıkan ve kendilerini “teknik servis” olarak tanıtan Docfix firmasına güvenerek ürünü gönderdim. Özellikle garantim olduğunu, garanti kapsamında bakılacağını düşündüğüm için ürünü ben paketleyip kargo ile yolladım.
Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise bu kez özel servis olduklarını söyleyip, robot süpürgem için yaklaşık 9.000 TL tutarında bir tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince ürünüme herhangi bir işlem yapılmamasını ve geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen benden bu sefer de hiçbir işlem yapmadıkları bir ürün için 1.800 TL “servis ücreti” aldılar, aksi takdirde ürünü göndermeyeceklerini belirttiler. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünüm üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı halde bu parayı ödemeye mecbur bırakıldım.
Sonuç olarak ürünü geri aldım fakat ürün paketlenmemiş, ağzı açık ve özensiz bir şekilde tarafıma gönderildi. Hem kendilerini başta teknik servis gibi tanıtarak yanıltıldığımı düşünüyorum hem de herhangi bir işlem yapılmadığı halde zorla servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur edildim.
Docfix firmasının bu tutumunun incelenmesini, hiçbir işlem yapılmayan ürünüm için benden alınan haksız 1.800 TL servis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu şekilde yanıltıcı ve zorlayıcı bir uygulama yapılmamasını talep ediyorum.
