Docfix Servis Yetkili Servis İddiası Ve Gizli Kargo Ücreti

Robotik q8 Max Pro robot süpürgem arızalandığı için internette karşıma çıkan ve kendini yetkili servis olarak tanıtan Docfix firmasını telefonla aradım. Yetkili servis olduklarını söyleyerek ürünü kargo ile almalarını kabul ettim. İncelenme sonrası ana tekerleklerde bir şeyin sıkıştığını ve tekerleğin kırıldığını, bu işlem için benden 7.000 TL talep ettiklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmeyerek onarım yaptırmak istemediğimi ilettim ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Ardından bana 1.800 TL kargo bedeli ödemem gerektiğine dair bir mesaj geldi. Ne ürün gönderilirken ne de sonrasında tarafıma hiçbir şekilde ücretli kargo bilgisi verilmemişti, bu mesajı alınca açıkçası şok oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda Docfix firmasının aslında yetkili servis olmadığını, eğer bir kargo ücreti söz konusu olsaydı bunun önceden mutlaka bildirilmesi gerektiğini ve üstelik kendilerinin Yurtiçi Kargo ile de çalışmadıklarını söylediler. Elimde kargo ücretiyle ilgili gelen mesaj da bulunmaktadır.

Ben, garantili olan robot süpürgemin ücretsiz bir şekilde, mümkünse yapılan incelemeyi gösteren bir servis raporu ile birlikte, benden ekstra bir kargo ücreti talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bilgi verilmeden sonradan çıkarılan bu yüksek kargo ücretini kabul etmiyor, kendini yetkili servis gibi tanıtarak insanları bu şekilde mağdur eden uygulamanın son bulmasını talep ediyorum. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.