Yeni Alınan Klimada Kırık Parça Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

03.07.2026 tarihinde BİM Market’ten Dijitsu 18000 BTU klima satın aldım. Servis geldi ürünü monteledi ve gitti. Ürünü kullanmak için ilk açtığımızda klimada bir parçanın kırık olduğunu fark ettik, yani parça en baştan beri kırık haldeydi. Kırık olan bu parçanın hem klimayı sağlıklı kullanmamı engellediğini hem de güvenlik açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Dijitsu servise ilettim, daha sonra müşteri hizmetlerini de arayıp bildirdim ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından genel müdürlükten benimle iletişime geçtiler ve kırık parça için gönderim yapılacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır ne parça gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Attığım mesajlara da artık cevap verilmiyor. Ürünü alalı tamı tamına 3 ay oldu 3 aydır uğraşmaktan bıktık sanki bedava dağıtmışlar gibi davranıyorlar.
Ürünü daha ilk günden kırık teslim almama rağmen bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için çok rahatsızım. Kırık olan parçanın en kısa sürede ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ki mağduriyetim giderilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup tamamen iade etmeyi düşünüyorum.