to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bakır Boru Nedeniyle Klimanın Kullanılamaması Ve Uzayan Çözüm Süreci
Dijitsu 18000 BTU klimayı İzmir Konak Eşrefpaşa’daki BİM mağazasından aldım. Montaj için gelen servis, kurulum sırasında bakır borunun kırık ve delik olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tutarak merkeze bildirdi. Arızalı parça nedeniyle klimayı kullanamıyorum.
Aradan 7 gün geçmesine rağmen yeni bakır boru tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sipariş verildi, gelecek denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net tarih verilmedi.
Kırık/delik çıkan bakır borunun en kısa sürede ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve montajın tamamlanarak klimayı sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin hızla yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu Klima ac 18000 model klimayı 03.06.2026 tarihinde İzmir BİM Eşrefpaşa şubesinden 33.500 TL ödeyerek satın aldım. Klima sadece 6 gün sorunsuz çalıştıktan sonra bir anda soğuk üflememeye başladı ve ürünü normal şekilde kullanamaz hale geldik.
03.07.2026 tarihinde yetkili servise arıza kaydı açtım, ancak şu anda hâlâ servis gelmesini bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Sıfır alınan bir klimadan sadece 6 gün faydalanabilmiş olmam, ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşündürüyor.
Bu nedenle, 6 gün çalışıp arıza veren bu klimadan hayır gelmeyeceğini düşündüğüm için ürünün iadesini ve ödediğim 33.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Nurcan Hanım; Klima montajı sırasında yapılan teknik kontrolde cihazın bakır borusunda üretim kaynaklı bir hasar (delik) tespit edilmiş olup, konu servis ekibimiz tarafından tutanak altına alınarak ilgili birimlere bildirilmiştir. Söz konusu parçanın değişimi için genel merkez üzerinden sipariş oluşturulmuş olup, yedek parçanın kargo ile yetkili servise ulaştırılması beklenmektedir. Parça servise teslim edildiği anda yetkili servis ekibimiz sizinle iletişime geçerek montaj işlemlerini tamamlamak üzere gerekli planlamayı yapacaktır. Yedek parçanın tedarik ve sevkiyat süreci genel merkez tarafından yürütüldüğünden, teslim süresine ilişkin servisimizin anlık bilgi paylaşma imkânı bulunmamaktadır. Süreç tarafımızca takip edilmekte olup, yaşanan gecikmeden dolayı anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
