Randevu Verilen Servisin Sözleşmesi Bitmiş Olmasına Rağmen Kurulum Gelmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

BİM’den geçen hafta cuma günü Dijitsu 65dq33000 model 65 inç televizyon satın aldım. Kurulum için Dijitsu üzerinden servis talebinde bulundum ve 01.07.2026 çarşamba günü için gürtek Elektronik tarafından randevu verildi. Ancak randevu gününde ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim, üstelik telefonu da kapalıydı. Ertesi gün ulaşabildiğimde ise firmanın sözleşmesinin bittiğini söylediler. Sözleşmesi bitmiş bir servis nasıl olup da bana randevu verebiliyor, bu durum yüzünden işten izin alıp evde boş yere beklemiş oldum.

Daha sonra Dijitsu müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 8 Ocak Perşembe günü web sitelerindeki numaradan aradığımda 35 kişi sırada olduğumu gösterdi ve yaklaşık 1 saat 10 dakika hatta bekledim. Sıra neredeyse bana gelmek üzereyken sistem aramayı kendiliğinden kapattı. Tekrar aradığımda bu kez 27 kişi sırada olduğumu gördüm. Ayrıca belirtilen diğer 3 servise de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle televizyonu hâlâ açamıyor ve kullanamıyorum, salonun ortasında kutusunda bekliyor. En kısa sürede yetkili, geçerli bir servis tarafından televizyonumun kurulumunun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.