Bozuk Televizyon İçin 40 Gündür Çözüm Yok, Oyalama Ve İlgisizlik

24 Ekim’de BİM’den Dijitsu 65 inç televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan 3–4 gün sonra gelen servis, televizyonun ana kartının bozuk olduğunu tespit ederek değişim raporu oluşturdu. O günden beri yaklaşık 40 gündür ne ürün değişimi yapıldı ne de herhangi bir somut adım atıldı.

Defalarca Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi bildiriyoruz, en kısa sürede iade olacak” denilmesine rağmen 3 haftadır hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca yetkili servis de yaklaşık 2 haftadır ürünü getireceklerini söylüyor ancak her aradığımda tarihi ileri atıp sürekli yeni bir gün veriyor, buna rağmen yine getirmiyorlar.

Bozuk çıkan bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bozuk olarak teslim edilen televizyonum için acilen ya birebir değişim yapılmasını ya da iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle kimsenin bu markayla benzer mağduriyet yaşamamasını istiyorum.