Mardin Servisinde Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

Mayıs 2026 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu marka 109 ekran televizyon satın aldım. Ürünü sıfır olarak almama rağmen, daha ilk kullanımda uydu alıcısının fabrika çıkışlı arızalı olduğu tespit edildi.

Arızanın giderilmesi için yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Özellikle Mardin’deki servis sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum. Servis tarafından birçok kez eve gelecekleri ve işlem yapılacağı söylenmesine rağmen bu sözler tutulmadı, uzun süre bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında yapılan inceleme sonucunda televizyonun yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu değişim kararı uygulanmadı ve yeni televizyon tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Sıfır olarak aldığım bir üründe fabrika çıkışlı arıza yaşamak bir yana, servis hizmetindeki yetersizlik ve verilen değişim sözünün yerine getirilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünü sorunsuzca kullanmak ve servis/değişim işlemlerinin makul bir süre içinde tamamlanmasını beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de satın aldığım televizyonu olması gerektiği gibi kullanamadım.

BİM ve Dijitsu yetkililerinden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, değişim kararı verilen televizyonun tarafıma daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve özellikle Mardin’deki servis sürecinde yaşanan aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dijitsu’nun servis hizmetleri ve satış sonrası desteği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı da belirtmek isterim.

Yetkililerden, bu mağduriyeti artık daha fazla uzatmadan çözmelerini ve beni bilgilendirmelerini istiyorum.