Dijitsu 50DQ40000 Modelinde Netflix Açılmıyor Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

Dijitsu 50dq40000 model televizyonu 10 Temmuz 2026 tarihinde BİM Mağazaları’ndan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı ilk kullanım sırasında Netflix uygulaması açılmadı ve ekranda Netflix hizmetine erişilemediğine dair hata mesajı aldım. Bunun üzerine 14 Temmuz tarihinde yetkili servis kaydı açtırdım.

Eve gelen yetkili servis, sorunun ana kart kaynaklı olabileceğini belirterek cihazı servise götürdü. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen cihazın durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “sistem henüz açılmadı”, “atölyede şu anda kimse yok”, “yetkili kişiler şu an burada değil” gibi gerekçelerle servise ulaşamadım ve cihazımın ne durumda olduğuna dair somut bir bilgi alamadım.

Sıfır aldığım bir ürün daha ilk kullanımda sorun çıkarmış olmasına rağmen ne televizyona ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetleri ve servis tarafından şeffaf, net bir bilgilendirme alamıyorum. Asıl mağduriyetim, cihazın serviste olmasının yanı sıra bu iletişim eksikliği ve belirsizliktir.

Talebim, cihazda tespit edilen arızanın yazılımsal mı yoksa donanımsal mı olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, yapılan veya yapılacak işlemlerin (parça değişimi, onarım vb.) ayrıntılı şekilde açıklanmasıdır. Eğer sorun donanımsal ve özellikle ana kart gibi temel bir bileşenden kaynaklanan üretim hatası ise, sıfır olarak satın aldığım ürünün onarılmasını değil, yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer sorun yalnızca yazılımsal ise gerekli yazılım işleminin gecikmeksizin tamamlanarak cihazın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin resmi kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.