Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Ve Hızlı Değişim Talebi

İstanbul Sarıgazi Aşık Veysel Caddesi’ndeki BİM mağazasından 12.12.2025 tarihinde Dijitsu marka 32 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için 19.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis paketi açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti ve o gün kırık televizyonu da teslim alarak götürdü. Servisin WhatsApp üzerinden “Kırık ve hasarlı ürün çıkmıştır” şeklinde yazılı teyidi de elimde mevcuttur.

Durumu önce ürünü aldığım BİM mağazasına ilettim, mağaza çalışanları konunun tamamen Dijitsu ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Ardından Dijitsu ile görüştüğümde yalnızca kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne BİM’den ne de Dijitsu’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni ürün gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir açıklama tarafıma sağlanmadı. Ürünün fişi/faturası ve diğer belgeleri de elimde bulunmaktadır.

Hem BİM’in hem de Dijitsu’nun bu konuda sorumluluk almasını, servis tarafından kırık olduğu tespit edilip teslim alınan televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.