Arızalı Televizyon Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

BİM mağazasından faturalı olarak satın aldığım Dijitsu 50dg27000 model televizyon, bana ulaştığı ilk andan itibaren çalışmadı ve cihaz tamamen arızalı çıktı. Yapılan inceleme sonucunda 5 Ağustos 2026 tarihinde ürün için değişim talebim onaylandı.

Değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, yetkili servise gönderilen ürünün geçen hafta servise ulaştığını ve kargonun kusurlu paketleme sebebiyle geri gönderildiğini ancak tamamen tesadüfen ve çok sonra öğrendim. Bu süre zarfında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreci öğrenmek için Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendiriyorlar, servisi aradığımda ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. İki taraf da sorumluluk almadan birbirini adres gösteriyor ve kurumsal anlamda muhatap bulamıyorum. Aldığım tek yanıt, ezbere söylenen “21 iş günü bekleyin” cümlesi oluyor.

Bu televizyonu İzmir’deki BİM mağazasından, işim gereği çift monitör düzenimde kullanmak üzere satın aldım. Yaşanan aksaklıklar, iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor ve maddi kayıp yaşıyorum. 5 Ağustos’ta değişim onayı verilmesine rağmen 19 Ağustos itibarıyla hâlâ yeni cihaz teslim edilmediği gibi, sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor. Bu belirsizlik yüzünden ne mevcut sürece güvenebiliyor ne de yeni bir cihaz alma kararı verebiliyorum.

Kusurlu ürün gönderdikten sonra servis ve kargo süreçlerini hatalı şekilde yöneten Dijitsu’nun bu ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, değişim sürecinin derhal tamamlanmasını ve yeni, sorunsuz televizyonun tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.