to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Servisi Yetersizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
15.08.2026 tarihinde BİM üzerinden Dijitsu 50 dq 40000 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım gün Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için randevu talep ettim. Hafta sonu olduğu için hafta içi yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak 25.08.2026 tarihine kadar servisten hiçbir arama almadım.
Bu süre içinde defalarca Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her seferinde servisin beni arayacağı söylenip oyalandım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak artık ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde de doğrudan iade etmem söylenerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurulum hiç yapılmadığı için ürünü 14 gün iade süresi dolmadan BİM’e iade ettim.
Daha kurulum aşamasında bu kadar ilgisiz ve baştan savma bir yaklaşım görmemiz, ileride bir arıza ya da problem olduğunda da aynı şekilde mağdur olacağımızı düşündürdü. Bu nedenle hem kendi yaşadığım mağduriyetin hem de aynı markadan alışveriş yapacak başka kişilerin benzer bir sorun yaşamaması için bu durumu paylaşmak istedim. Dijitsu’nun servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu ilgisizliğin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aykut Bey; Kurulum süreci ve müşteri hizmetleri deneyiminizle ilgili ilettiğiniz geri bildirim kayıtlarımıza alınmıştır. Yaşadığınız olumsuz süreç ve mağduriyet adına içtenlikle özür dileriz. Hizmet kalitemizi artırmak ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına konuya ilişkin gerekli iç inceleme başlatılmıştır. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
