LED Arızalı Televizyonun Tekrarlayan Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 20 gün önce Dijitsu 65 inç televizyonum LED arızası nedeniyle yetkili servis tarafından alındı ve onarım sonrası tarafıma teslim edildi. Ancak gelen televizyonda tüm LED’lerin sayıldığını, ürünün bu şekilde bana geri getirilmemesi gerektiğini servise ilettim ve bu haliyle teslim almak istemediğimi açıkça söylememe rağmen televizyonu bırakıp gittiler.

Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar parça göndereceklerini, televizyonun yeniden servise alınarak onarılıp teslim edileceğini söylediler. Televizyonum 7 gün önce tekrar servise götürüldü fakat o günden bu yana ne net bir teslim tarihi verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisi iki gün önce aradığımda servisten aldığı bilgiye göre “2 güne kadar teslim edilir” dedi, ancak belirtilen sürenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de televizyonum teslim edildi.

Uzayan servis süreci, verilen sözlerin tutulmaması ve ürünün ilk onarımda bu şekilde geri getirilmiş olması nedeniyle artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum. Televizyonumun en kısa sürede, kalıcı şekilde onarılarak sorunsuz biçimde teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.