to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sırasında Ekran Çatlaması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
09.09.2026 tarihinde saat 19:03’te BİM mağazasından Dijitsu 65 Dinç model televizyon satın aldım. Ürün 15.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yetkili kişi ekrandaki koruyucu kaplamayı çıkarırken oldukça sert bir şekilde davrandı. Kurulumdan 2–3 saat sonra televizyonun ekranında çizgiler oluştu, ardından ekranda çatlak görünmeye başladı ve ekran tamamen gitti. Çizgilerin ve çatlağın, herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmadan, kurulumdan kısa süre sonra kendiliğinden ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumu gösteren fotoğraf ve videolar da mevcuttur.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonrasında yetkili servisi aradığımda, değişim yapmayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp yaşadığım durumu anlattım, yeni bir şikayet kaydı açıldı. 18.09.2026 tarihinde saat 11:54’te müşteri hizmetlerini aradığımda önce şikayetimin olumlu sonuçlandığı ve ekran değişimi yapılacağı söylendi. Ben ekran değişimine onay vermediğimi, ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine “pardon” denilerek bu sefer televizyonun bire bir orijinaliyle değiştirileceği ve sürecin 21 iş günü süreceği ifade edildi.
Sürenin çok uzun olduğunu söylediğimde tekrar “pardon” denilerek bu defa şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Gerekçe olarak da kurulum sonrası yetkililerin eve gelip inceleme yaptığı ve kullanıcı hatası olduğuna dair rapor düzenlendiği söylendi. Ancak benim evime ne servisten ne de sizin yönlendirdiğiniz herhangi bir yetkili kişi gelmedi, buna rağmen böyle bir rapor olduğunu iddia ediyorsunuz.
Kurulum sırasında koruyucu kaplamayı sert şekilde çıkaran yetkiliye rağmen, bugün servis bu durumu kabul etmeyip kullanıcı hatası raporu düzenlemiştir. Kurulumdan sadece birkaç saat sonra kendi kendine çizgi ve çatlak oluşan, ardından ekranı tamamen giden bir televizyon için ne düzgün bir inceleme yapıldı ne de doğru bilgilendirme aldım. Hiç kimse eve gelmemişken evde inceleme yapılmış gibi “kullanıcı hatası” raporu düzenlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ekran değişimi değil, televizyonun bire bir yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Unutum eklemeyi kuran servisi arayarak ekranın çizgiler olduğunu söylediğim yetkili bana resim atmamı söyledi ben de hemen wahsaptan resim ve video attım sonra kendisi arayıp yüksekten düşmüş diyerek garantiyi sokmam deyip ağır bir üslupla konuşup beni bile dinlemeden telefonumu engelledin televizyonu nasıl kurup gittiyse ve benim ona yollamış olduğum videoda net bir şekilden görünüyor televizyon yerin de bile oynatılmamış ve düşmeyle ilgili bir şey olsa sonuç da kasadan ve çevresinde ezikler oluşur birkaç yerin de ama öyle bir şey söz konusu bile değil dir.
Sayın Yaşar Bey; Kurulum sonrası ekran arızası ve servis süreciyle ilgili ilettiğiniz şikayet takibe alınmıştır. Süreç ve düzenlenen raporla ilgili gerekli detaylı incelemelerin yapılması adına konunuz yetkili birimlerimize aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Konu Ekran Hasarı hakkında Teknik Raporunuza İtiraz ve Yeniden İnceleme Talebi Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı inceledim. Ancak tarafıma sunulan teknik değerlendirmede ciddi şekilde açıklığa kavuşturulması gereken hususlar bulunmaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki, cihazın kurulumundan sonra herhangi bir şekilde düşürülmesi, çarpılması, darbe alması, taşınması veya başka bir dış etkiye maruz bırakılması kesinlikle söz konusu değildir. Televizyon kurulum sonrasında yerinden dahi oynatılmadan bırakılmış, daha sonra tekrar açıldığında ekranda çatırdama sesiyle birlikte hasar meydana geldiği görülmüştür. Bu durumu destekleyen fotoğraf ve video kayıtları tarafınıza da iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen cevabınızda, cihazdaki hasarın "dış etkenden kaynaklandığı" yönünde teknik bir tespit yapıldığı belirtilmektedir. Burada özellikle cevaplandırılmasını istediğim husus şudur: Cihazı yerinde incelemek üzere tarafıma herhangi bir yetkili teknik personel gönderilmemişken, televizyonun hangi dış etkene maruz kaldığı, darbenin nereden geldiği veya hasarın nasıl meydana geldiği hangi somut teknik incelemeye dayanılarak tespit edilmiştir? Ürünün fiziksel olarak bulunduğu yerde incelenmesi yapılmadan, yalnızca tarafımdan gönderilen fotoğraf ve videolar üzerinden "dış etken kaynaklıdır" şeklinde kesin bir sonuca ulaşılması, tarafımca kabul edilebilir bir teknik tespit değildir. Ayrıca kurulum sırasında yetkili personelin televizyon üzerindeki koruyucu etiketleri oldukça sert şekilde söktüğünü daha önce tarafınıza bildirdim. Bu hususun da yalnızca değerlendirmeye alındığının belirtilmesi yeterli değildir. Söz konusu müdahalenin ekran üzerinde herhangi bir etkisinin olup olmadığı konusunda somut ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu nedenle tarafıma; "Dış etken" sonucuna hangi somut bulgularla ulaşıldığının, Hasara neden olduğu iddia edilen dış etkinin ne olduğunun, Cihaz üzerinde darbe veya düşme olduğuna ilişkin tespit edilen somut izin/fiziksel bulgunun ne olduğunun, Cihaz yerinde incelenmeden bu tespitin nasıl yapıldığının, İncelemeyi gerçekleştiren teknik birimin ve varsa mühendislik raporunun tarafıma sunulmasının, Kurulum sırasında gerçekleştirilen işlemlerin ve koruyucu etiketlerin sökülmesinin neden olamayacağına ilişkin teknik gerekçenin, açık ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ben ürünü teslim aldığımda herhangi bir hasar bulunmadığını, kurulum sonrasında cihazın tarafımdan herhangi bir şekilde darbe, düşme
