Kırık Televizyon Yanıltıcı Paketleme Ve Çözümsüz Servis Süreci

Trendyol üzerinden Dijitsu 43dg27000 model 43 inç dijital televizyon satın aldım. Ürün 2 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildi. Teslimat sonrası kurulumu için teknik servisi aradığımda 1000 TL kurulum ücreti, 200 TL yol ücreti ve 600 TL duvar askı aparatı olmak üzere toplam 1800 TL talep edildi. Bu ücreti kabul ettikten sonra Dijitsu müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, isterseniz koliyi video kaydı eşliğinde kendiniz açabileceğiniz ve garanti süresinin de fatura tarihinden itibaren başlayacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine video kaydını başlatıp kutu açılımını gerçekleştirdim. Kutuyu açtığımda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüm. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, yetkili arkadaşların yönlendirileceği söylendi ve not alındı. Ancak yetkili servis, kutuyu kendim açtığım için bu konuda rapor tutamayacağını belirtti.

Ayrıca Yurtiçi Kargo’yu da arayıp kırık ürünle ilgili rapor tutmalarını istedim. Bana önce ürünün ne olduğunu sordular, televizyon olduğunu söyleyince bu kez kaç inç olduğunu sordular. 43 inç olduğunu belirttiğimde ise, şirket politikaları gereği 32 inç üzeri televizyon taşımalarının yasak olduğunu, bu nedenle bu ürünle ilgili rapor tutulamayacağını ifade ettiler.

Bu süreçte paketlemeyi incelediğimde satıcının kargo firmasıyla ürün içeriğini açık ve doğru paylaşmadığını anladım. Kutunun üzerinde ürünün televizyon olduğunu belli eden herhangi bir ibare bulunmadığı gibi, ürünün yüzeyi özellikle kapatılmış ve kırılabilir eşya işareti de yalnızca tek bir yüzeye yapıştırılmıştı. Satıcının, ürünün bir televizyon olduğunu adeta gizleyerek bu şekilde yetersiz ve yanıltıcı bir paketleme yapmasının, yaşadığım kırık ürün ve sonrasındaki mağduriyette önemli bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Trendyol üzerinden kayıt açtığımda bu kez Trendyol benden servis raporu istiyor, satıcı servis raporu istiyor, servis ise rapor tutmuyor. Müşteri hizmetleri ise “servis ya da yetkili arkadaşlar sizinle iletişime geçecek” diyerek oyalıyor, ancak ne arayan var ne soran. Hem satıcı hem Trendyol hem de kargo firması arasında top gibi ileri geri yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

11000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu televizyonun kırık çıkması ve üzerine bu şekilde oyalayıcı bir süreç yaşamam nedeniyle ürünü tercih ettiğim için pişmanım. Kırık gelen televizyonumun, ek bir ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sağlam yeni bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.