to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Kurulum İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Mağduriyeti
Dijitsu DG27/2900 model televizyonu yaklaşık iki hafta önce BİM’den 9.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün garantisinin geçerli olması için yetkili servisin kurulum yapması gerektiği veya kutu açılımını video ile kaydetmemiz gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımızda, ücretsiz olması gereken kurulum için 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Tüketici Kanunu’na göre alınan her ürünün belirlenen sürede garantisi bulunmakta ve garanti kapsamındaki işlemler ücretsiz olmalıdır. Buna rağmen, kendi imkanlarımızla kurulum yapmak ya da ürünü servise götürüp orada açtırmak istediğimizde de garanti hakkımızın geçersiz olacağı belirtildi ve ısrarla ücret talep edildi.
Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak olumsuz yanıt aldık. Televizyonun kutusunu, garanti hakkımızı kaybetmemek için halen açmadık ve kurulumu yapılmadı. Yasal hakkımız olan ücretsiz kurulumun bir an önce sağlanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
