to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Ödenen Arızalı Televizyon İçin Çözüm Yok
BİM’den 43 inç Dijitsu marka televizyon satın aldım. Kurulum için gelen servise 900 TL kurulum ücreti ödedim. Kurulum sırasında televizyonun arızalı olduğu, ekranda görüntü olmadığı söylendi ve arıza raporu oluşturulacağı belirtildi.
Yaklaşık 18 gündür Dijitsu müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Her seferinde kaydımın alındığı, arıza raporu oluşunca geri dönüş yapılacağı veya tekrar servis gönderileceği söyleniyor fakat ne gelen bir servis var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Başta görüştüğüm ve bana verilen bir numara üzerinden muhatap bulabiliyordum, artık oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kurulum için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen ortada ne çalışan bir televizyon var ne de çözüm üreten bir yetkili.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımı yüzünden artık Tüketici Hakem Heyeti'ne ve avukata başvurmayı düşünüyorum. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu televizyonun, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu markasına ait 43 inçlik televizyonumla yaşadığım sorun sonrası tarafıma dönüş yapıldı ve ürün değişimi onaylandı. Dün sabah Dijitsu tarafından bana SMS gönderilerek yeni televizyonun kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.
Ancak aynı gün akşam telefon numaramı değiştirdim. Bu nedenle, kargo ve teslimat süreciyle ilgili bana ulaşmalarında sıkıntı yaşanmaması için bana e‑posta yoluyla ulaşabilecekleri bir iletişim numarası veya ilgili birimin telefon bilgisini paylaşmalarını rica ediyorum. Telefon numaramı değiştirdiğim için şu anda SMS veya arama yoluyla sağlıklı bir şekilde bilgilendirme alamıyorum.
Dijitsu’nun benimle e‑posta üzerinden tekrar iletişime geçmesini ve yeni ulaşabilecekleri bir telefon numarasını bana iletmelerini, değişim ve kargo sürecinin de bu şekilde sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gülistan Hanım, BİM üzerinden satın almış olduğunuz 43 inç Dijitsu televizyonun kurulum sırasında arızalı olduğunu öğrenmiş ve ardından 18 gün boyunca çözüm beklemeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Kurulum ücreti ödemenize rağmen cihazın çalışmaması ve sürekli geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede gidermek amacıyla, arızalı televizyonunuzu ücretsiz olarak yenisiyle değiştiriyoruz. Yeni televizyonunuzu en hızlı şekilde size göndereceğimizden emin olabilirsiniz. Ayrıca, sürecin sorunsuz ilerlemesi ve size daha iyi destek sunulması için üst düzey bir yetkiliyle telefon görüşmesi ayarlayacağız; bu görüşmede tüm detayları netleştirip, sorunun tamamen çözüldüğünden emin olacağız. Yeni televizyonun gönderimiyle ilgili bilgi ve takip numarası en kısa sürede tarafınıza iletilecek, ayrıca yetkiliyle görüşmenizin tarihi ve saatini de ayrıca bildireceğiz. Herhangi bir ek ücret talep edilmeyecek ve sürecin tamamlanması için gereken tüm adımları sorunsuz bir şekilde yöneteceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için bu adımları atıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yeni televizyonunuzun sorunsuz bir şekilde hizmetinizde olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Numaramı değiştirdim ulaşır mısınız
