Dijitsu TV'lerde Netflix Çalışmıyor Servis Gelmemesi İade Sürecini Engelliyor

31.10.2026 tarihinde BİM’den 2 adet Dijitsu marka 43dq 40000 model televizyon satın aldım. Her iki televizyonda da daha ilk günden beri Netflix uygulaması çalışmıyor. Netflix’e girmek istediğimde ekranda sürekli “-100” hata kodu çıkıyor ve uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için Dijitsu yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana SMS ile 5 iş günü içinde servis yönlendirileceği bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen adresime gelen herhangi bir servis personeli olmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.

Ürünleri iade ederek ücretimin geri ödenmesini istediğimde ise servis raporu olmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Fakat servisin kendisi söz verdiği süre içinde gelmiyor. Bir yandan iade için servis raporu isteniyor, diğer yandan servis gelmeyerek bu raporun alınması fiilen imkansız hale getiriliyor. Bu durumda mağdur ediliyorum ve ortada çözümsüz bırakılmış bir süreç var.

İki adet televizyon aldım ve ikisinde de aynı sorun var. Üstelik bu sorun sonradan oluşmadı, 31.10.2026 tarihinde ürünü aldığım ilk günden beri devam ediyor. Parasını ödediğim televizyonların en temel özelliklerinden biri olan Netflix uygulamasını kullanamıyorum.

Hem Dijitsu’nun servis sürecindeki gecikmeden hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmemesinden şikayetçiyim. Her iki televizyonun da iade alınmasını ve ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Servisin gelmemesi nedeniyle iade hakkımı kullanmamın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Artık sürekli oyalamak yerine mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.