to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu TV Ekranı Kendiliğinden Bozuldu, Garanti Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Ağustos ayında BİM mağazasından satın aldığım Dijitsu markalı televizyonum sadece 2,5 aylık kullanım süresinin ardından hiçbir darbe almamasına rağmen ekranı darbe almış gibi bozuldu. Ekranda kendiliğinden hasar oluşmasına rağmen, sorunla ilgili olarak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yetkili servis ile görüştüğümde, ekranın darbe aldığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa televizyon herhangi bir darbe almadı ve bu durum tamamen kendi kendine gelişti. Daha sonra Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı bir şekilde aktardım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Şu anda hem ürünümden faydalanamıyor hem de mağdur durumda bekletiliyorum.
Dijitsu’nun bu mağduriyetimi dikkate alarak televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, Bize ulaşarak yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ağustos ayında satın aldığınız Dijitsu televizyonunuzun ekranının, hiçbir darbe almamasına rağmen 2,5 ay içinde bozulduğunu ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında olmadığı yönünde bir açıklama almanızın sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, cihazınızın garanti durumu kapsamlı bir şekilde incelenecek ve onay süreci başlatılacaktır. İnceleme tamamlandıktan sonra, ekranın garanti kapsamında olup olmadığı konusunda size kesin bir bilgi verecek ve gerekli görülürse ücretsiz tamir ya da ürün değişimi gibi çözüm seçeneklerini en kısa sürede sunacağız. İnceleme süreciyle ilgili gelişmeleri Şikayetvar üzerinden sizle paylaşacağız ve süreç boyunca sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla,
En kısa sürede sizden cevap beklemekteyim Televizyonum kaç gündür yok ve mağdur durumdayım.
Henüz bana dönüş yapmadınız. Tüketici Hakları'na başvuru yaptım az önce bilginiz olsun.
Merhaba, Şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçilmiş ve servis ekibimiz yönlendirilmiştir. Yapılan teknik incelemeler sonucunda cihaz ekranında kırık tespit edilmiş, söz konusu durumun kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmesi sebebiyle garanti kapsamı dışında olduğu belirlenmiştir. Konu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmış olup, ücretli servis kapsamında gerekli destek sağlanabileceği iletilmiştir. Süreçle ilgili destek vermeye devam edeceğimizi bildirir, iyi günler dileriz.
Hiçbir şekilde darbe olmadığını belirtmeme rağmen müşteri memnuniyeti hiçe sayılarak garanti dışı işlem olarak belirtilmiştir. Darbe alınmayan bir cihaz ortada ama ısrarla darbe alındığına dair bir cevap verilmiştir. Bu sonucu red ediyorum ve gerekli işlemleri başlatmış bulunmaktayım. Hiçbir zaman Dijitsu markasından bir şey almayacağım yarı yolda bırakıyorlar insanı.
