Garanti Kapsamındaki 65 İnç Televizyonun 1,5 Yıllık Çözülmemiş Arızası Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları

Yaklaşık 2 yıl önce Bayburt BİM a. Ş şubesinden Dijitsu 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün henüz 7. Ayında, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen televizyon kendi kendine arızalanarak tamamen kapandı. Cihazı garanti kapsamında servise teslim ettim ancak aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve televizyonumu kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Bayburt’ta yetkili servislerin iki kez değiştiğini, servislerin de firma tarafından ödemeleri yapılmadığı için ürünümle ilgilenmediğini öğrendim. Yetkili bir yöneticiyle görüşme talebim ise her defasında reddedildi ve hiçbir sorum yanıtlanmadı.

Ayrıca sistemde gerçeği yansıtmayan işlem kayıtları oluşturulduğunu fark ettim. Televizyonum fiilen onarılmadan veya bana teslim edilmeden, sanki montaj yapılmış gibi işlem açılıp ardından tekrar servise alınmış gibi gösterilmiş. Bu durum hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Garanti kapsamındaki bir ürünün yaklaşık 1,5 yıldır sonuçlandırılamaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir ve tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Dijitsu yetkililerinden televizyonumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Benim yaşadığım bu sürecin başkaları tarafından da yaşanmaması adına, edindiğim tecrübeye dayanarak Dijitsu markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve bu alışverişin benim için büyük bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.