to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonunun Servis Gecikmesi Ve İade Talebi
Dijitsu markalı televizyonu 11.04.2025 tarihinde Kartal bade BİM şubesinden satın aldık. Ürünü aktif olarak sürekli kullanmıyorduk, ancak en son aralık ayında açmaya çalıştığımızda televizyon açılmadı, ekran gidip gelmeye başladı.
Bunun üzerine Dijitsu servisine başvurduk. Servis, kart siparişi geçileceğini söyleyerek bizi oyalamaya başladı. Aralık ayının 24’ünden beri “kart siparişi geçeceğiz” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 3 aydır herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Mesaj ve sohbet kayıtlarımız da bu sürecin uzadığını gösteriyor.
Uzun süre geçmesine rağmen onarımın tamamlanmaması ve sürekli oyalanmamız nedeniyle artık ürünün tamirini değil, televizyon için ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Süreç boyunca tarafınıza net ve hızlı bir çözüm sunulamamış olması ve yaşanan iletişim aksaklıkları için üzgünüz. Belirtmiş olduğunuz arıza kaydı servis sistemimiz üzerinden incelenmiş olup, cihazınızdaki sorun devam ettiği için bulunduğunuz bölgedeki yetkili servise yeniden arıza kaydı oluşturulmuştur. Konu, öncelikli destek kapsamına alınarak ilgili servis ekibine aciliyetle iletilmiştir. Teknik ekiplerimiz gerekli kontrol ve müdahaleyi en kısa sürede gerçekleştirecek olup, süreç titizlikle takip edilecektir. Tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanması için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Bu süreçte yaşanan gecikme ve mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. En kısa sürede kalıcı çözüm sağlanması adına sürecin takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
