to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu 55 Ds8500 TV’de Görüntü Arızası, Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi
23.06.2023 tarihinde BİM mağazasından köyümüzde kullanmak üzere Dijitsu 55 ds8500 UHD TV’yi 6.999 TL bedelle satın aldık. Bu televizyon yıl içinde sadece yaklaşık 2 ay kullanılmakta olup, 3 yıllık süre boyunca toplam kullanım süresi yaklaşık 4 ayı geçmemiştir.
01.08.2026 tarihinde köye gittiğimizde televizyonu açtığımızda ekranda görüntünün kaybolduğunu, ekranın dikey çizgilerle bozulmuş bir şekilde olduğunu gördük. Televizyon yaklaşık 1,5 yıldır hiç kullanılmadan kapalı halde durmasına rağmen bu arızanın ortaya çıkmış olması bizi hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.
Arıza sonrası Dijitsu genel merkez ile iletişime geçerek durumu bildirdik ve tarafımıza verilen yetkili servis numarasını aradık. Servise hem arızayı anlattık hem de ekran görüntülerini ilettik, ancak garanti süresinin bittiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı, ücretli dahi olsa yardımcı olamayacakları şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık.
Yaptığımız araştırmalarda Dijitsu 55 ds8500 UHD TV modelinde benzer ekran arızaları yaşayan çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu gördük. Televizyonun çok kısa süreli kullanılmış olması, uzun süre hiç çalıştırılmadan muhafaza edilmesine rağmen bu şekilde arızalanması ve benzer şikayetlerin fazlalığı nedeniyle, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir arızasından veya ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyoruz.
Müşteri memnuniyeti ve markaya olan güvenin korunması adına, televizyonumuzdaki ekran arızasının bedelsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Mustafa Bey; Dijitsu 55 DS8500 ekran arızası ve servis sürecine ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Yıllık kullanım süresi ve yaşadığınız mağduriyet göz önünde bulundurularak konunun yeniden değerlendirilmesi ve gerekli incelemelerin yapılması adına yetkili temsilcimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Tarafıma gönderilen cevapta, “yetkili temsilcimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir” denilerek sanki mağduriyetimin giderilmesi için bir işlem yapılmış gibi bir izlenim oluşturulmuştur. Ancak gerçekte kesinlikle yardımcı olunmamış, aksine dalga geçercesine davranılmıştır. Şikayetimi burada açık ve ayrıntılı şekilde yazmış olmama rağmen, tarafımla yapılan görüşmede şikayetim hiç okunmamış gibi aynı konu tekrar tekrar sorulmuştur. Herhangi bir çözüm, destek veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir yaklaşım sunulmamıştır. Bu nedenle Dijitsu’nun müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışından son derece rahatsızım. Yaşadığım süreç nedeniyle bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürün satın almayı düşünen kişilerin, özellikle satış sonrası servis ve müşteri hizmetleri konusunda çok iyi araştırma yapmasını tavsiye ederim. Nitekim Google’da marka adıyla birlikte şikayetleri incelediğinizde, neden bu kadar tepki gösterdiğim açıkça görülecektir. Özetle; tarafıma verilen cevapta “yeniden değerlendirme ve gerekli incelemelerin yapılacağı” belirtilmesine rağmen, uygulamada hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını açıkça göstermektedir.
Sayın Mustafa Bey; Şikayetiniz incelemeye alınmıştır. Tarafımızca yürütülen tüm süreçler yasal mevzuat ve garanti prosedürlerine tam uygunlukla gerçekleştirilmektedir. Yapılan kontrollerde cihazınızın 2 yıllık resmi garanti süresini doldurduğu ve 3 yıldır kullanımda olduğu tespit edilmiştir. Garanti süresi sona eren ürünlerde ücretsiz işlem yapılması mevzuat gereği mümkün olmamakla birlikte, tarafınıza ücretli teknik destek seçeneği sunulmuştur. Görüşmelerde herhangi bir olumsuz tutum sergilenmemiş olup, işlemler resmi prosedürler doğrultusunda tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Ürünü yaklaşık 3 yıl önce almış olmam doğru olmakla birlikte, televizyon sürekli kullanılan bir cihaz değildir. Televizyon memlekette bulunuyor ve biz her yıl yaklaşık 1,5 ay memlekette kalıyoruz. Dolayısıyla 3 yıl içerisinde toplam kullanım süresi yaklaşık 3-4 ayı geçmemiştir. Garanti süresi dolmadan önce memlekete gidip cihazı kontrol etme ve arızayı fark etme imkânımız olmadı. Memlekete gittiğimizde ise ekranın, ilk şikayetimde paylaştığım fotoğraflarda görüldüğü şekilde arızalı olduğunu tespit ettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “garanti süresi doldu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca aynı marka ve model televizyonlarda benzer ekran arızalarına ilişkin çok sayıda şikayet bulunması, ürünün ayıplı olabileceği yönündeki kanaatimizi güçlendirmektedir. Tüketici olarak beklentim, garanti süresi doldu denilerek sorumluluktan kaçılması değil, ürünün arızasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün ücretsiz onarımının veya makul bir çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
