to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Dijitsu markalı bir televizyonu 03.11.2023 tarihinde BİM mağazasından 9.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi bittikten yaklaşık dört ay sonra, Nisan 2026’da televizyonun ekranında aniden çizgiler oluştu. Cihaz duvara ilk gün monte edildi; ne darbe oldu ne de yer değiştirme yapıldı; tamamen normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.
Televizyonu yetkili teknik servise verdiğimde panel arızası olduğunu ve onarım için 11.500 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Yani ürünü aldığım bedelden daha yüksek bir rakam istendi. Servise bu durumu söylediğimde ise “size denk gelmiş, normalde panelde arıza çok olmaz” gibi cümlelerle geçiştirildim ve farklı bir çözüm yolu sunulmadı.
Dijitsu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de garanti sürem bittiği için bunun yapacak bir şey yok, “şanssızlık” ve belirlenen fiyatlar gibi cümleler söylenip yine geçiştirildim; herhangi bir destek ya da alternatif çözüm önerisi sunulmadı. Garanti bitimini bu kadar kısa sürede, darbesiz ve hatasız kullanımda yaşanan bu panel arızasını kullanıcı hatası olarak görmüyor ve kabul etmiyorum.
Bu nedenle televizyonum için ücretsiz onarım, mümkünse ürün değişimi ya da en azından mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde makul bir çözüm ve destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey ; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun ve süreç boyunca edindiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Televizyonunuzda meydana gelen arızanın günlük kullanımınızı olumsuz etkilemiş olmasını anlayışla karşılıyor, tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Yapmış olduğumuz incelemeye göre, söz konusu televizyon 03.11.2023 tarihinde satın alınmış olup ürün için geçerli olan yasal garanti süresi 2 yıldır. Bu kapsamda ürünün garanti süresi 03.11.2025 tarihinde sona ermiştir. Tarafınıza teknik servis tarafından bildirilen panel arızası, garanti süresinin sona ermesinden sonra meydana geldiğinden, yürürlükteki garanti koşulları gereği onarım işlemleri ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Bu uygulama yalnızca ürününüze özel olmayıp, garanti süresi dışında kalan tüm ürünler için aynı şekilde uygulanmaktadır. Servis tarafından iletilen onarım bedelinin yüksek bulunmasının tarafınızda memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyoruz. Ancak panel, televizyonun en maliyetli ve temel bileşenlerinden biri olduğundan, panel değişim işlemlerinde yedek parça ve işçilik maliyetleri nedeniyle onarım bedeli cihazın satın alma bedeline yakın veya bazı durumlarda daha yüksek seviyelerde olabilmektedir. Bununla birlikte, teknik servis sürecinde tarafınıza yapılan açıklamaların beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimize her zaman daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim sunmayı hedeflemekteyiz. Bu konudaki geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılacak ve hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına değerlendirilecektir. Mevcut garanti koşulları kapsamında ücretsiz onarım veya ürün değişimi işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak dilerseniz yetkili servisimizin sunduğu ücretli onarım hizmetinden faydalanabilir, cihazınızın güncel durumu ve uygulanabilecek alternatif çözümler hakkında servisimizden detaylı bilgi alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
