Garanti Sonrası TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Dijitsu markalı bir televizyonu 03.11.2023 tarihinde BİM mağazasından 9.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi bittikten yaklaşık dört ay sonra, Nisan 2026’da televizyonun ekranında aniden çizgiler oluştu. Cihaz duvara ilk gün monte edildi; ne darbe oldu ne de yer değiştirme yapıldı; tamamen normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.

Televizyonu yetkili teknik servise verdiğimde panel arızası olduğunu ve onarım için 11.500 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Yani ürünü aldığım bedelden daha yüksek bir rakam istendi. Servise bu durumu söylediğimde ise “size denk gelmiş, normalde panelde arıza çok olmaz” gibi cümlelerle geçiştirildim ve farklı bir çözüm yolu sunulmadı.

Dijitsu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de garanti sürem bittiği için bunun yapacak bir şey yok, “şanssızlık” ve belirlenen fiyatlar gibi cümleler söylenip yine geçiştirildim; herhangi bir destek ya da alternatif çözüm önerisi sunulmadı. Garanti bitimini bu kadar kısa sürede, darbesiz ve hatasız kullanımda yaşanan bu panel arızasını kullanıcı hatası olarak görmüyor ve kabul etmiyorum.

Bu nedenle televizyonum için ücretsiz onarım, mümkünse ürün değişimi ya da en azından mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde makul bir çözüm ve destek sağlanmasını talep ediyorum.