Zorunlu Modem Ücreti Ve Faturadaki Artış Nedeniyle İptal Talebi

Digiturk üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. 10 Mart 2026 Salı günü eve gelen servis, interneti bağlamak için eski modemimizin en eski şifresini sordu. Bu şifreyi bilmediğimizi söyleyince, bizden çalışan modemimizi almadı, eski modem bizde kaldı; kendi getirdiği modemi bağladı ve bu modemin ücretinin de faturaya yansıyacağını söyledi.

Abonelik sırasında aylık 499 TL olarak anlaşmıştım. Ancak sonrasında modem ücreti ekleneceği ve faturamın 599 TL olarak yansıyacağı tarafıma söylendi. Şu anda her ay 90 TL olmak üzere 12 ay boyunca modem ücreti ödemem gerektiği ifade ediliyor. Bu modemi ben talep etmedim, zorunlu tutuldu ve sonradan faturaya böyle bir bedelin ekleneceği söylendi. Bu nedenle modem ücretini ve faturamdaki bu artışı kesinlikle kabul etmiyorum; bu kadar yüksek faturayı karşılayamam.

Daha üyeliğim başlayalı üç gün olmuşken müşteri hizmetlerine kimseye ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Sadece üyelik yapma esnasında bizimle ilgilenildi, sorun yaşayınca muhatap bulamadım. Daha ilk günden bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz bir firmayla nasıl devam edebileceğim konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Modem ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve faturamın başlangıçta anlaştığımız 499 TL tutarına düşürülmesini ya da bu şartlarda devam etmek istemediğim için, sorun anında cevap vermeyen böyle bir firmayla artık çalışmak istemediğimden, üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu konularda makul bir çözüm üretilmezse, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.