Digiturk Modem Ücreti Söz Verildiği Gibi Faturaya Dahil Edilmedi

Digiturk evde internet limitsiz fiber 100 Mbps paketi için abone olurken müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, modem ücreti de dahil olmak üzere her şey dahil aylık toplam 650 TL ödeyeceğimiz açıkça söylendi. Buna güvenerek abonelik başlattık.

Ancak kullanıma başladığımız ilk aydan itibaren faturamıza her ay ekstra 90 TL modem ücreti yansıtılarak toplam tutar 740 TL olarak çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumuzda, bu 90 TL’nin modem ücreti olduğu söylendi. Oysa ilk görüşmemizde böyle bir ek ücret olacağı belirtilmedi, aksine tüm ücretlerin içinde olduğu ifade edildi. Tüm ses kayıtlarımız ve konuşmalarımız Digiturk sisteminde mevcuttur.

İlk görüşmemizde belirtilen şekilde, modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamızın aylık toplam 650 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Fazladan yansıtılan modem ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.