Aylık 90 TL Modem Kirası Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Digiturk’ten internet ve TV hizmeti alırken yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.02.2026 tarihinden bu yana hem hizmetten hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.

Aboneliği başlatırken tüm ücretlerin içinde aylık toplam 620 TL ödeyeceğim söylendi ve özellikle modem ücretiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen sonrasında faturama aylık 90 TL modem kirası yansıtıldığını gördüm. Zaten kendi modemim varken, ek bir modem kirası ödeyeceğimi bilsem böyle bir talepte bulunmazdım. Ayrıca görüşme sırasında başka kampanya ve seçeneklerden de hiç bahsedilmedi, bu da kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sorunları iletmek için müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda bağlanmak neredeyse imkansız, uygulama veya müşteri şikayeti bölümünden yazdığımda ise günler sonra otomatik olarak “siz onay vermişsiniz” şeklinde dönüş yapılıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmuyor. Bu durum, hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle Digiturk’e olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Modem ücreti konusunda bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini, aylık 90 TL modem kirasının iptal edilmesini ya da modemin geri alınarak kiralama işleminin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Şeffaf bir bilgilendirme ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ile bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.