Kullanılamayan İnternet, Bilgilendirme Eksikliği Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetini 19.12.2025 tarihinden bu yana hiç kullanamıyorum. Üç gündür evimde internet yok ve buna rağmen hizmet bedeli tarafımdan tahsil edilmeye devam ediliyor.

Bu durum üzerine 20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile üç kez görüşme yaptım. İlk iki görüşme hat düşmesi nedeniyle tamamlanamadı. Üçüncü görüşmede ise sorunun daireme gelen telefon hattından kaynaklandığı, arıza kaydı açılabileceği ya da istersem fiber altyapıya geçiş yapabileceğim belirtildi. Bunun üzerine fiber geçiş talebinde bulundum.

Ancak 22.12.2025 tarihinde saat 10.50 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, fiber geçiş talebimin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal hakkında ne SMS ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ben tekrar aramasaydım, fiber bağlantı yapılacağı düşüncesiyle beklemeye devam edecektim. Bu durum Digiturk gibi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir.

Ayrıca 20.12.2025 tarihli görüşmelerimde fiber geçiş ve modem ücreti konusunda birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi modem için aylık 90 TL alınacağını, bir diğeri ilk yıl ücretsiz olacağını, başka bir temsilci ise modem için hiçbir zaman ücret alınmayacağını söyledi. Bu tutarsız açıklamalar, ciddi bir bilgi eksikliğine ve kurum içi iletişim sorununa işaret etmektedir.

Özetle yaklaşık üç gündür internetsiz bırakıldım, fiber geçiş talebim bilgim ve onayım dışında iptal edildi, tarafıma hiçbir şekilde net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadı ve kullanamadığım internet hizmeti için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, fiber geçiş sürecimle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım günlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.