Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Sürekli Yanlış Ücretlendirme İtirazı

Geçen sene Digiturk’te spor paketine üye oldum ancak bilgim ve onayım dışında paketim farklı bir pakete geçirilmiş. Bu hatayı fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, yanlışlık yapıldığını kabul edip özür dilediler ve telafi amacıyla tarafıma hediye bir paket tanımladılar.

Bu hediye paket bittikten sonra geçen ay Digiturk tarafından arandım ve benim istediğim pakete geçişimin yapıldığı söylendi. Ancak bugün kontrol ettiğimde, hâlâ geçen seneki yanlış paketin devam ettiğini görüyorum. Üstelik tekrar aranarak üyeliğimin yenilenmesi istendi. Yani hem talep ettiğim pakete geçirilmedim hem de yanlış paketin devamı için onay almaya çalışılıyor.

Yanlış yönlendirme yapılmadan, bana ilk başta taahhüt edilen ve son görüşmemizde de “istediğim paket” olarak belirtilen spor paketinin, ek bir ücret veya yeni bir mağduriyet oluşturmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere tahsil edilen fark ücretleri varsa tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımdaki paket bilgilerinin net ve şeffaf şekilde düzeltilmesini istiyorum.