İptal Talebim Görmezden Gelindi, 889 TL Faturaya Mahkum Edildim

Digiturk’te spor paketine üyeydim. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bir hafta sonra kontrol ettiğimde hiçbir iptal işlemi yapılmadığını fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanyamın bitiş tarihinden önce aradığımı, bu yüzden ayrıca ek bir ücret ya da farklı bir fatura çıkmaması gerektiğini belirttim.

Müşteri temsilcisine özellikle, geçmiş haftaki görüşmemi hatırlatarak bana herhangi bir ek ücret yansımaması gerektiğini, bu yanlışlığın düzeltilmesini istediğimi söyledim. Görüşmede bana herhangi bir ek ücret veya farklı bir ücret çıkarılmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen iptal işlemlerim yapıldıktan sonra tekrar aranarak yeniden üye olmam için tekliflerde bulunuldu ve sonrasında 889 TL tutarında, son ödeme tarihi bu ayın 16’sı olan yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Normalde taahhüdüm bitmeden önce aramama ve iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen, sistemde yapılan bu hata nedeniyle bana taahhütsüz bir fiyattan son ödeme çıkartılmak isteniyor. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum, iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen mağdur ediliyorum.

Söz konusu 889 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, tarafıma taahhüdüm ve önceki kampanya koşulları dışında herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve yaşanan bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.