Digiturk’te İptal İsteği Sonrası Söz Verilen 90 TL İndirim Ve İade Sağlanmadı

Digiturk’te kullandığım spor paketini temmuz ayının ortasında yeniledim. Ancak paket ücretinin beklediğimden yüksek gelmesi ve bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünmem nedeniyle aynı gün içinde iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen o gün iptal sürecim başlatılmadı, yalnızca kaydım alındı.

Yaklaşık bir hafta sonra Digiturk tarafından aranarak iptaldan emin olup olmadığım soruldu ve bu görüşmede bana yeni bir paket teklifi sunuldu. Bu paketin, o anda kullanmakta olduğum paketten aylık 90 TL daha ucuz olacağı, bu nedenle aradaki farktan doğacak alacağımın da tarafıma iletileceği özellikle söylendi. Bu beyan üzerine iptaldan vazgeçerek yeni paketi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 15 gündür devam eden süreçte Digiturk’ün resmi kanallarıyla görüştüğümde hesabımda herhangi bir alacak görünmediği, tarafıma bir iade yapılmayacağı söyleniyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise şikayetimin acil koduyla iletileceği, dönüş yapılacağı belirtildi; fakat üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve aldığım yanıtlar değişmedi.

Digiturk’ün satış sırasında verdiği “aylık 90 TL daha uygun ücret” ve “oluşacak alacağın iletileceği” yönündeki sözünün tutulmasını, tarafıma taahhüt edilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.