Yanlış Yüksek Fatura Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Digiturk İnternet Aboneliğinin İptali Talebi

Digiturk internet aboneliğim için 16.07.2026 tarihinde biten taahhüdümü yenilemek üzere işlem yaptım. Yeni taahhüt oluşturulurken paket ücretimin 770 TL olacağı bilgisi verildi ve bu rakam üzerinden onayladım. Ancak taahhüdümün bittiği döneme ait faturam yüksek geldi; ardından taahhüdümü yenilediğimiz halde sonraki faturam 3.132 TL olarak yansıtıldı.

Bunda bir yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, taahhüt yenileme işlemini sisteme işlemeyi unuttuklarını ve bu nedenle faturanın yüksek çıktığını söyleyerek konuyu yetkililere iletip düzelteceklerini belirtti. Buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir düzeltme de yapılmadı. Aynı konu için yaklaşık beş kez daha arayıp kayıt açtırdım; her seferinde inceleme altında olduğu ve en kısa sürede düzeltileceği söylendi fakat somut bir adım atılmadı.

Son faturam 3.132 TL göründüğü için ve müşteri temsilcileri faturayı biz düzeltmeden ödemeyin dedikleri için ödeme yapmadım. Bunun sonucunda Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi 1501. Cadde adresinde kayıtlı, abone numarası 1025965160 olan internet aboneliğim yaklaşık on gündür kapalı ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Bu saatten sonra internet hizmetimin yeniden açılmasını istemiyorum. Digiturk ile olan internet aboneliğimin, ek bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, 3.132 TL olarak yansıtılan fatura da dahil olmak üzere tüm faturalarımın taahhütlü paket tutarına göre yeniden düzenlenmesini ve haksız fatura ve hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyor, yaşadığım süreçten dolayı Digiturk’ten şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.