Digiturk Yanlış Bilgi Nedeniyle 3.689 TL Faturanın İptali

Digiturk internet paketimle ilgili olarak 06.08.2026 ve 10.08.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de özellikle eylül ayında ödeyeceğim faturanın yaklaşık 800 TL olacağını net şekilde sordum ve “Eğer daha yüksek olacaksa taahhüdümü yenilemeyeceğim ve hizmeti kapatacağım” dediğim halde, tarafıma 800 TL civarında olacağı yönünde açık bir teyit verildi. Bu bilgilere güvenerek üyeliğimi sürdürdüm.

Ancak eylül 2026 dönemi için Digiturk online işlemler ekranında toplam 3.689 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve faturanın son ödeme tarihi 16 Eylül olarak yer alıyor. İki kez arayıp özellikle rakamı teyit etmiş olmama rağmen, taahhüt devam ederken böyle bir tutarla karşılaşmam, bana verilen bilgilerin tamamen hatalı ya da eksik olduğunu gösteriyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak faturaya itiraz ettim ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte hem mağduriyet yaşıyorum hem de verilen yanlış bilgi nedeniyle taahhüdü sürdürmem sağlanmış oluyor. 1023109595 numaralı üyeliğime yansıtılan bu faturanın, görüşmelerde verilen taahhüt ve bilgi doğrultusunda tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ek bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.