Digiturk’te Taahhüt Bitiminde Haksız 3.139 TL Fatura Kesilmesi

Digiturk TV ve internet aboneliğim kapsamında yaşadığım taahhüt ve fatura sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 03.08.2026 olarak görünmesine rağmen, yapılan telefon görüşmeleri ve verilen sözler doğrultusunda işlem yapılmadı ve sonunda 3.139,00 TL tutarında haksız bir fatura ile karşılaştım.

Yaklaşık 2026 yılının 5. Ayında Digiturk tarafından arandım ve bana 600 TL civarında bir fatura tutarıyla taahhüdümün yenileneceği söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Birkaç hafta sonra tekrar arandım ve bu kez daha yüksek fiyatlı bir paket önerildi. Ben, taahhüdümü daha önce yenilediğimi ve daha düşük fiyata anlaştığımızı belirttiğimde, sistemde yenilenme görünmediği ve önceki görüşmeyi yapan temsilcinin hata yaptığı söylendi, bu nedenle taahhüdüm yenilenmedi.

Ardından birkaç hafta sonra tekrar arandım ve yine daha yüksek fiyatlı yeni bir teklif sunuldu. Ben, 5. Ayda sundukları teklifi kabul ettiğimi ve yenilemenin o zaman yapılması gerektiğini söylediğimde, tekrar sistemde yenilenme görünmediği ve eğer şimdi kabul edersem bu yeni fiyattan işlem yapılacağı iletildi. Bunun üzerine, eğer sorunumu çözmeyeceklerse 03.08.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdümü yenilememelerini, tüm paketlerimin bu tarihte iptal edilmesini istediğimi açıkça söyledim ve telefonda bu şekilde teyitleştik.

Ancak 04.08.2026 tarihinde hesabıma baktığımda, taahhüdümün bitmiş olması ve paketlerimin iptal edilmiş olması gerekirken, 17.08.2026 son ödeme tarihli 3.139,00 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine defalarca Digiturk’ü aramama rağmen ne yetkili birine ulaşabildim ne de sorunu çözecek bir muhatap bulabildim.

Tüm bu süreçte yapılan hatanın tamamen Digiturk müşteri temsilcilerinin ve sistemlerinin çelişkili işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. 03.08.2026 tarihinde biten taahhüdümün sonrasında tarafıma çıkarılan 3.139,00 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve üzerime hiçbir şekilde ek ücret ya da borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmelerimin incelenerek, bana verilen taahhüt ve iptal teyitlerinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.