Abonelik Numarası Karışıklığı Nedeniyle 3413 TL Fatura İptali Talebi

Geçen yıl Digiturk’ten 02.06.2025 tarihinde taahhütlü internet hizmeti aldım. Mayıs 2026’da Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir kampanya hakkında bilgilendirildim. Anlatılan kampanya cazip geldiği için onay verdim ve televizyon paketi hediyeli, 12 ay taahhütlü interneti kabul ettim. 10.05.2026 tarihinde servis gelip kurulumu yaptı, birkaç gün içinde hem TV paketini hem de interneti kullanmaya başladım.

Kısa süre sonra 3.413 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Faturayı sorduğumda, geçen yıldan kullandığım internet aboneliğimin numarasının farklı olduğu, bu yıl ise sanki yeni bir müşteriymişim gibi yeni bir abone numarası açıldığı, eski aboneliğin kapanması gerektiği ama kapatılmadığı söylendi. Müşteri temsilcisinin bana böyle bir durumdan asla bahsetmediğini, bu faturayı da kabul etmediğimi ve ödeyemeyeceğimi belirttim. İtiraz formu oluşturulacağı, incelenip en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 10–15 kez aradım ve birkaç kez de mail attım; maillere hiç dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde de her defasında farklı bir müşteri temsilcisi farklı bir şey anlattı. Kimisi 2024 yılından bir abone numaram, 2025 yılından farklı bir abone numaram olduğunu söyledi, bir temsilci ise bu yüksek faturanın 2025 yılındaki aboneliğin kapatılmamasından ve taahhütsüz kullanımdan kaynaklandığını iddia etti. Oysa ben 10.05.2026 tarihinde servis tarafından yeni kurulumun yapıldığını, 12 ay sabit fiyatlı yeni taahhüdümün o tarihte başladığını ve hediye TV paketinin içeriğini gösteren mesajların da tarafıma geldiğini defalarca ifade ettim.

Ben 2 Haziran’dan önce taahhüdümü yenileyerek sabit fiyatlı internet ve hediye TV paketi kullanmaya başlamışken, kullanılmadığını iddia ettikleri eski abonelik üzerinden bu kadar yüksek fatura gelmesini mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Ayrıca oluşturulan itiraz formlarına “gerekli inceleme yapıldı, uygunsuz bir duruma rastlanmadı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, benim anlatımlarım ve elimdeki mesajlar hiç dikkate alınmamış gibi davranılıyor.

Tek bir kişi olarak, aynı adreste her yıl üst üste Digiturk hizmeti kullanıyorsam, önceki taahhüdüm bitince yeni kampanya ile aynı abonelik üzerinden devam etmem beklenir. Her yıl farklı abone numarası açılıp, eski aboneliğin kapatılmaması yüzünden bu kadar karmaşa ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ben vatandaş olarak makul bir şekilde hizmet almak isterken, bu sistemin fazlasıyla karmaşık ve tüketici aleyhine işlediğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, 1028135751 numaralı aboneliğim üzerinden çıkarılan 3.413 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini, itirazlarımın yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede lehime çözülecek şekilde kavuşturulmasını talep ediyorum.