to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Ve İzin Almadan Açılan İkinci İnternet Aboneliği
Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım, 4 Aralık’ta ekipler gelip kurulum yaptı ancak internet hiç gelmedi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı. Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen sorun çözülemedi. Sonrasında öğrendiğime göre, Digiturk adresimi sisteme girerken bir harfi eksik yazdıkları için adres yanlış girilmiş ve fiber altyapı olduğu için adresin tam ve doğru olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine ücretsiz nakil yapacaklarını, adres bilgisini düzelteceklerini belirttiler ve biz de onayladık.
Daha sonra tekrar eve D-Smart ekibi geldi, aktivasyon için geldiklerini söyleyip kimliğimi taradılar. Ancak sonradan anladım ki yeni bir internet aboneliği açmışlar. Ne bu konuda bir bilgilendirme yapıldı ne de açık bir şekilde onayım alındı. Şu an aynı hat üzerinde iki adet Digiturk internet aboneliği bulunuyor ve ikisi de sistemde aktif görünüyor. Neredeyse 1 ay oldu, hâlâ sorunu çözemediler, her seferinde aranacağım ve bir aboneliğin iptal edileceği söyleniyor fakat somut bir işlem yapılmıyor.
Burdur Karamanlı adresimde bulunan bu hat üzerinde 1030831277 ve 1030948092 numaralı iki aboneliğimin göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum. 3 Aralık itibarıyla bu iki aboneliğe de yüklü fatura yansıyacağı görülüyor. Ben, son açılan internet aboneliğinin iptal edilmesini, ilk bağlanan fakat adres yanlışlığı nedeniyle kullanamadığım internet aboneliğinin ise adres bilgisinin düzeltilerek sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılan ya da çıkarılacak faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Hala bir çözüm bulunmadı bağlattığım güne bin pişmanım ne iptal edebiliyorum ne çözüm bulabiliyorum iptal etmek istediğimde iki aktif üyelikten bir sürü cayma bedeli çıkıyor arayan müşteri temsilcileri hepsi farklı bilgi veriyor en geç 72 saat içinde döneceğiz diyorlar ne arayan var ne soran doğru düzgün muhatap bulamıyoruz
