İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Ek Fatura Ücretleri İle İlgili Mağduriyet

Bein Connect üzerinden PTS_YLN_VDSL+35e isimli 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantım çok zayıf, hızım gün boyu 24–25 Mbps civarında kalıyor ve ara ara kopmalar yaşıyorum. Bu durum hem internet kullanımımı hem de aldığım hizmetten memnuniyetimi ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik destek ekibi gönderebileceklerini, bunun için ayrıca bir ücret alınacağını söylediler. İnternet hızımı 50 Mbps’e yükseltmek istediğimde ise 03.12.2026 tarihinden önce hız değişikliği yapılırsa iki fatura bedeli ödemem gerekeceği bilgisi verildi. Kullanamadığım hızın faturasını ödemek zorunda bırakılmam ve hız yükseltmek istediğimde fazladan fatura çıkarılacak olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim beklentim, 35 Mbps olarak aldığım hizmetin en azından bu hıza uygun ve kopma olmadan sunulması, sorun yaşadığım dönem için faturamın gerçek hız değerlerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi ve hız yükseltme talebimde tarafıma ek fatura yükü çıkarılmadan makul bir çözüm üretilmesidir. Bugüne kadar kullandığım internet bedeli 35 MHPS üzerinden bugünden fatura kesim gününe kadar olan bedelin ise 50 MHPS üzerinden hesaplanmasını ve iki fatura bedeli ödememek istiyorum Abonelik için hizmet numaram 1031030658’dir, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.