Yanıltıcı Süper Lig Paketi Ve İptal Sürecinde Haksız Ücret Talebi

Digiturk aboneliğimde geçen sene ağustos ayında, mevcut paketimin üzerine Süper Lig’in de dahil olduğu spor paketi için sezon sonuna kadar geçerli olacağı söylenerek 1.000 TL ek ücret ödedim. O dönemde bu paketin sezon bitince otomatik olarak sonlanacağı ifade edildiği için ek bir taahhüt altına girdiğimi düşünmedim.

Bu sezon ağustos ayı sonunda faturam yaklaşık 414 TL daha yüksek geldi ve bunun, geçen sezon açılan paketin sona ermesi nedeniyle olduğu söylendi. Ben böyle bir onay vermediğimi belirterek itiraz kaydı açtırdım ve kayıt olumlu sonuçlandı. Bu süreçte üyeliğimi iptal etmek için de talepte bulundum. Sabah iptal başvurusu yapmama rağmen, öğlen saatlerinde kaydın olumlu sonuçlandığı söylenerek beni aradılar, farklı bir paket teklif ettiler ve ben de anlatılanlara güvenerek bu yeni paketi kabul ettim.

Ancak şu anda hem söz konusu yeni paketin bana söylendiği şekilde açık olmadığı, hem de üyeliğimi iptal etmek istediğimde benden ek ücret talep edildiği ifade ediliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen, üç saatten uzun süren görüşme denemelerimde uzun süre dinleyip konuyu çözemeyince bir süre sonra “sesinizi alamıyorum” denilerek görüşmenin kapatılması da iletişim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ben, önceki dönemde ödediğim 1.000 TL’nin ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların iptal esnasında benden istenen ek ücretle mahsup edilmesini ve ekstra bir fesih bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek bana anlatılan paket ve taahhüt koşullarının netleştirilmesini, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Son olarak, bana “müşteri temsilcimizle görüşmeniz teknik bir sorun nedeniyle sonlandı, işlemlerinize online işlemler üzerinden devam edebilirsiniz” içerikli ve B002 referanslı SMS’ler gönderildi; bu kayıtların ve mesajların da incelenerek şikayetim kapsamında dikkate alınmasını rica ederim.