to read complaints and reviews, or file yours.Süper Lig Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Abonelik Taahhüt İhlali
Kasım 2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri aracılığıyla spor paketimi de içeren aboneliğime ilişkin taahhüdümü yeniledim. Bir önceki yıl Süper Lig sezonu bittikten sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Süper Lig paketimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur olmuştum. Bu nedenle yeni taahhüdü kabul etmeden önce müşteri temsilcisine özellikle ve defalarca, taahhüdün Süper Lig paketini de kapsayacak şekilde 1 yıl boyunca geçerli olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bana açık bir şekilde “Evet, 1 yıllık.” cevabını verdi ve ben de bu beyana güvenerek taahhüdümü yeniledim.
Yaklaşık 2 haftadır aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Taahhüt sırasında verilen bilgi ile şu anda uygulanan işlem birbiriyle örtüşmemektedir. Digiturk’ün tüketiciyi yanıltacak şekilde eksik veya belirsiz bilgilendirme yaptığı ve kelime oyunlarıyla farklı uygulamalar gerçekleştirdiği kanaatindeyim. Ayrıca tarafıma aboneliğimi yenilemem için 499 TL bedel teklif edilmiştir, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Taahhüdün yapıldığı tarihteki görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin taahhüdün 1 yıl boyunca Süper Lig paketini de kapsadığı yönündeki beyanının tespit edilmesini ve tarafıma verilen taahhüde uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli işlemlerin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Geçtiğimiz Kasım ayında Digiturk üyeliğimin taahhüdünü yeniledim ve taahhüdüm Kasım 2026’ya kadar devam ediyor. Buna rağmen, lig bittikten sonra paketimin fiyatı düşürüldü ve lig yayınları üyeliğimden çıkarıldı. Taahhüdüm sürerken paket içeriğimin tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmediğim için, tarafıma sunulan yeni teklifleri reddettim ve üyeliğimin iptal edilmesi için talep oluşturdum.
Önce lig yayınlarını tekrar izleyebilmem için aylık 499 TL’lik bir teklif sunuldu, bunu kabul etmedim. Birkaç gün sonra bu kez 2.000 TL peşin ve üzerine aylık 169 TL ödeme şeklinde başka bir teklif yapıldı, bu teklifi de onaylamadım. Ardından tüm Digiturk üyeliğim 10.08.2026 tarihinde tamamen iptal edildi.
Aradan birkaç gün geçtikten sonra, sunulan son teklifi yeniden değerlendirdim ve kabul etmeye karar verdim. Bunun üzerine defalarca Digiturk’e ulaşmaya çalıştım ancak ne zaman kayıt oluştursam tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Digiturk’ün X hesabı üzerinden yazdım, Digiturk uygulaması üzerinden birçok kez kayıt oluşturdum ve telefonla aradım, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Daha önce üyeliğimi devam ettirmek için beni defalarca arayan Digiturk’ün, bu kez kendilerine ulaşmaya çalıştığım ve sunulan teklifi kabul etmek istediğim halde bana geri dönüş yapmamasını anlamakta zorlanıyorum. Bu durum, müşterinin talebinden çok, şirketin kendi istediği zaman iletişim kurduğu izlenimini yaratıyor ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.
Talebim; tarafıma neden hiçbir kanaldan dönüş yapılmadığının açıklanması, oluşturduğum kayıtların incelenmesi ve daha önce bana iletilen 2.000 TL peşin + aylık 169 TL teklifin hâlâ geçerli olup olmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Müşteriyi arayıp teklif sunulduğunda ulaşabilen, ancak müşteri bu teklifi kabul etmek istediğinde hiçbir geri dönüş yapmayan bir iletişim biçimini kabul etmiyorum ve bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
